MAUGIN : quand le service client fait la différence

3757 visites depuis le 25/10/2011. Article référencé dans la catégorie Actualité. client MAUGIN service MAUGIN : quand le service client fait la différenceMenuiserie : le négoce augmente ses ventes avec MAUGIN Pour sceller sa politique de service client, MAUGIN investit dans ses forces vives. Avec le recrutement de 5 nouveaux collaborateurs au service de la relation client, la structure commerciale du groupe ne recense pas moins de 27 technico-commerciaux salariés et 4 chefs des ventes. Ainsi, partout en France, chaque client MAUGIN est appuyé par une équipe dédiée.

-        La France est dorénavant scindée en 4 grandes régions : Nord-Ouest, Nord-Est, Sud-Est et Sud-Ouest (dernier secteur ouvert). Chaque secteur est sillonné par 5 à 8 technico-commerciaux qui s'attachent à rendre visite chaque client au minimum 1 fois/mois.

-        Cette présence opérationnelle forte est assortie d'un appui commercial et marketing performant, d'une interface attentive entre l'opérationnel et l'industriel.

-        Professionnalisme, qualité et réactivité étant les maîtres mots de la relation client, les 27 technico-commerciaux MAUGIN ont suivi une formation spécifique au mois d'août 2011. Un challenge interne a été lancé pour accélérer le succès de cette nouvelle organisation au service de la relation client.
L'entreprise a de surcroît doté sa force de vente d'une classieuse carte de visite : « Ensemble pour une réussite durable ! ». Concentré de savoir-faire industriel (produits, outils, services, réseau), cette édition de 40 pages quadri présente un descriptif pratique de l'organisation MAUGIN à destination des professionnels de la menuiserie.

Actuellement deux tiers des clients MAUGIN sont Concentrés sur les 2/3 supérieurs de la France, Aquitaine, Midi-Pyrénées, Languedoc-Roussillon, Provence Côte d'Azur et Savoie et Haute-Savoie étant des territoires récemment « ouverts ».

Le groupe de menuiserie se donne 3 ans pour homogénéiser sa présence sur le territoire. D'ici à fin 2014, elle devrait servir 1.000 à 1.100 comptes mouvementés (versus 800 actuellement) et réaliser un CA de 44 millions d'euros (contre 35.5 millions d'euros en 2010).

Gammes produit, outils commerciaux, logistique, système de gestion : en termes de service client le groupe MAUGIN peaufine chaque détail. Les 800 menuisiers installateurs et négociants qui commercent avec la PMI sont armés pour augmenter leurs ventes et conforter leurs marges.

-        Détaillés, ses catalogues sont conçus pour faciliter la présentation et l'argumentation des produits. Ces supports sont enrichis de CD-Rom, posters et livrets qui résument la valeur ajoutée des collections, de valises de présentation des profilés (PVC et Aluminium), de RAL Alu présentant les différentes finitions (lisse, tons bois, granité), etc.

-        Nouveau mobilier MAUGIN, la borne interactive 3D réunit 6.000 références (soit 1.500 m² d'exposition virtuelle) sur 2 petits m² physiques, donnant à chaque distributeur MAUGIN la possibilité de valoriser l'intégralité des gammes de menuiseries.

-        R&D, production, logistique ont pour ligne de conduite le « zéro défaut ». Devis, traitement des commandes, dossiers techniques, SAV : une équipe dédiée est au service du réseau négoce.

A propos du groupe MAUGIN :
Basé en Loire-Atlantique sur un site industriel de 21.000 m², le groupe MAUGIN emploie 250 collaborateurs. Née en 1966, la PMI est actuellement pilotée par Bertrand et Hervé Maugin  (fils du fondateur). Dans ses ateliers, MAUGIN conçoit et fabrique des fenêtres, des portes d'entrée, des volets roulants à partir de profilés PVC et aluminium dûment certifiés. Son circuit de distribution occupe trois canaux : le négoce, les poseurs indépendants et les particuliers avec le réseau de magasins « Terres de Fenêtre ».

Agence de relations presse : SBS.Com, Sylvie Baudard - tel.: 01 46 14 87 38
Salle de presse MAUGIN : http://www.sbscom.fr/P-199-50-A1-maugin.html
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1. MAUGIN - Fabricant de menuiseries PVC et Aluminium
2. Salle de presse MAUGIN